Borrar mis datos

1. Cómo solicitarlo

Tienes dos caminos, y los dos valen:

• Díselo a tu doctor. Es quien tiene tu ficha a su nombre y quien puede eliminarla.
• Escríbenos directamente a privacidad@prome-dent.com, desde el mismo correo con el que entras a la app. Nos pondremos en contacto con tu doctor y te confirmaremos cuando esté hecho.

No hay un botón de «borrar mi cuenta» dentro de la app a propósito: tu ficha es un registro clínico del que responde tu doctor, y borrarla a mitad de un tratamiento sin que él lo sepa le dejaría sin el historial de tu caso. Por eso la solicitud pasa por él — pero el derecho es tuyo y basta con pedirlo.

2. Qué se borra

Se elimina de forma permanente de nuestros sistemas activos:

• Tu ficha completa: nombre, fecha de nacimiento, sexo, motivo de consulta e historial médico.
• Tu contacto de emergencia, si lo hubiera.
• Todos tus registros de uso del alineador.
• Todas tus fotos de progreso, incluidos los archivos guardados, no solo su referencia.
• Las notas que tu doctor escribió sobre tu caso.
• Tu cuenta de acceso y tu contraseña.

3. Qué se conserva, y por qué

Se conserva un registro de auditoría anonimizado: la constancia de que ciertas acciones ocurrieron y cuándo, sin ningún dato que pueda identificarte. Ni tu nombre, ni tu correo, ni el contenido de tu ficha.

Existe por seguridad: es lo que permite detectar un acceso indebido a datos clínicos. Si se borrara junto con todo lo demás, un ataque podría borrar su propio rastro.

4. Cuánto tarda

El borrado es inmediato una vez se ejecuta la solicitud. Respondemos a las solicitudes que llegan por correo en un plazo máximo de 30 días.